「できる」アシスタント人材マッチングサービス
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「カスタマーサクセスの仕事って、副業でもできる？」
「カスタマーサクセスを副業でしたいけど、重要あるのかな？」
結論、カスタマ－サクセスは「サブスク型のビジネスモデル」が普及したことにより、副業でもニーズが高く、需要の高い職種です。
今後、カスタマーサクセスの人材を求める企業は、ますます増えると言われています。
しかし、カスタマーサクセスは「カスタマーサポート」とは異なり、営業力や課題解決力も問われることをご存じでしょうか。カスタマーサクセスに必要なスキルを知らないまま案件を探しても、なかなか採用されないかもしれません。
本記事ではカスタマーサクセスに必要なスキルはもちろん、メリットやデメリット、案件探しの方法まで解説しています。最後まで読んで、ぜひ参考にしてください。
カスタマーサクセスとは、お客様が製品やサービスを利用することで目的を達成できるよう、企業が積極的に支援する活動全般を指します。
近年、ソフトウェアやWebサービスを中心に、月額料金制（サブスクリプション型）のビジネスモデルが急速に広がっています。従来の買い切り型とは異なり、サブスクリプション型サービスでは、お客様に継続的に利用していただき、長期的な良好な関係を築くことが不可欠です。
そこで重要となるのが「カスタマーサクセス」という考え方です。お客様が抱える課題を深く理解し、最適な解決策を提供することで、満足度を高め、サービス解約率の低下や継続利用を促進します。
単にお客様の満足度を高めるだけでなく、お客様のビジネス成長に貢献することで、結果的に自社の収益拡大にもつながる、非常に重要な役割を担っています。
カスタマーサクセスとカスタマーサポートは、どちらもお客様と関わる大切な部門ですが、その役割と目的は大きく異なります。
| カスタマーサクセス | カスタマーサポート | |
|---|---|---|
| 役割 | 顧客の成功を能動的に支援する | 顧客の問題を受動的に解決する |
| 目的 | 顧客の価値最大化長期的な関係構築 | 顧客の問題解決満足度向上 |
| アプローチ | 顧客のビジネス目標を理解し、戦略的な提案を行う | 顧客からの問い合わせに対し、迅速かつ正確な対応を行う |
例えば、新しい会計ソフトを導入したお客様に対して、カスタマーサポートは「ソフトの操作方法」や「エラーの対処法」を教えます。
一方、カスタマーサクセスは、お客様の会計業務全体の課題をヒアリングし「そのソフトを使ってどのように業務を効率化できるか」など、具体的な活用方法を提案します。
このように、カスタマーサポートは「困ったときの駆け込み寺」であるのに対し、カスタマーサクセスは「お客様の成功を導く伴走者」と言えるでしょう。
両者はそれぞれの役割を果たすことで連携し、お客様の満足度を高め、最終的には企業の成長にも貢献します。
カスタマーサクセスのスキルを持つ人材は、副業という形であっても、市場で非常に高い需要があります。
バーチャレクス・コンサルティング株式会社が行った調査によると、7割近くの企業が「ここ1年でカスタマーサクセスの必要性を強く感じるようになった」と回答していることが明らかになりました。
近年、音楽や動画配信サービス、ビジネス向けのソフトウェアなど、様々な分野で月額料金制（サブスクリプション型）のビジネスモデルが主流となっています。
企業にとっては、一度契約してもらえれば、継続的に収益が見込めるという安定性があります。
しかし、お客様が簡単に解約できてしまうということは、常に「利用し続ける理由」を提供し続けなければ、すぐに競合他社に乗り換えられてしまうリスクがあるということです。
そこで「カスタマーサクセス」という考え方が重要視されるようになりました。お客様がサービスを最大限に活用し、期待以上の価値を感じていただくことで、継続利用を促し、長期的な関係を築くことが可能です。
また、企業が優秀な人材を確保するために、正社員だけでなく、副業やフリーランスといった柔軟な働き方を受け入れるようになってきました。
働き方の多様化により、副業であっても、カスタマーサクセスの需要は高まっていくでしょう。
一般的に、カスタマーサクセスは専門性の高い仕事なので、他の副業と比べると、高めの報酬が期待できます。例えば、時給で働く場合は、2,000円～5,000円くらいが目安となるでしょう。
また、カスタマーサクセスを副業で行う場合は、報酬形態を選ぶことも可能です。
カスタマーサクセス副業の報酬形態は、主に以下の3つの種類に分けられます。
| 時給制 | 働いた時間に応じて報酬が支払われる | 1時間あたり2,000円～5,000円程度 |
| 月額制 | 毎月固定の報酬が支払われる | 月額10万円～50万円程度 |
| 成果報酬型 | 目標の達成度に応じて報酬が支払われる | 契約金額の〇〇％ |
どの報酬形態が適切かは、自身のスキルや経験、そして案件の内容によって異なります。
カスタマーサクセスを副業で行う場合、次のようなメリットがあります。
短期的な収入アップだけでなく、長期的なキャリアアップも目指せることは大きなメリットと言えるでしょう。それぞれ詳しく解説します。
カスタマーサクセスはリモートワークでできる案件が多く、副業でも働きやすいのが特徴です。カスタマーサクセスの仕事は、お客様とのコミュニケーションが中心となるため、必ずしもオフィスに出勤する必要がありません。
また、リモートワークでは、自分のペースで仕事を進めることができるため、時間管理の自由度も高まります。本業の勤務時間外や週末など、自分の都合に合わせて働くことができ、育児や介護、趣味など、他の活動との両立もしやすいでしょう。
さらに、地方在住者にとっても、カスタマーサクセス副業は大きなメリットがあります。
地方では、カスタマーサクセスのような専門性の高い職種は、求人数が少ないかもしれません。しかし、リモートワークであれば、都市部の企業の案件にも応募できるため、仕事の選択肢が広がります。
リモートワーク中心のカスタマーサクセス副業は、時間や場所に縛られない柔軟な働き方を求める人にとって、理想的な選択肢と言えるでしょう。
カスタマーサクセスを副業にすることで、本業の収入に加えて新たな収入源を確保し、収入アップを実現できます。
カスタマーサクセスは、顧客のビジネス課題を深く理解するとともに、自社の製品やサービスを活用して、課題解決の提案をする必要があります。そのため、専門性の高い職種と言え、収入アップが期待できるでしょう。
例えば、ある企業が提供する「クラウド型の会計ソフト」を導入した顧客に対して、カスタマーサクセス担当者は、その企業の「会計業務の現状や課題」をヒアリングします。ソフトをどのように活用すれば業務効率が向上するか、具体的な設定方法、運用方法などを提案することが重要です。
カスタマーサクセスの業務内容は、単にソフトの使い方を教えるだけではありません。顧客のビジネスを成功に導くための戦略を立て、実行を支援することが求められるため、専門的な知識やスキルが不可欠となるのです。
したがって、時給換算では2,000円から5,000円程度、月額報酬では10万円から50万円程度が相場と言われています。もちろん、スキルや経験、実績、そして仕事内容によっては、さらに高額な報酬を得ることも可能です。
カスタマーサクセスの副業は、幅広いスキルを身につける絶好の機会です。顧客と直接関わることで、コミュニケーション能力や傾聴力といった対人スキルが磨かれます。
また、顧客の課題を的確に捉え、解決策を提案するためには、論理的思考力や問題解決能力も必要です。
さらに、データ分析や効果測定を行う必要もあるため、データ分析能力も向上します。顧客への提案や資料作成を通じて、ビジネス文書作成能力やプレゼンテーションスキルも身につくでしょう。
これらのスキルは、カスタマーサクセス業務だけでなく、本業にも活かせる汎用性の高いスキルです。副業を通じてスキルを磨くことで、自身の市場価値を高め、キャリアアップに繋げることも可能です。
副業を通じて得た経験やスキル、実績は、本業での昇進や転職、さらには独立といった様々なキャリアパスにつながる可能性を秘めています。
例えば、副業で得た専門知識やスキルは、転職活動においても大きな武器となります。カスタマーサクセス担当者の需要は高まっているため、副業経験を持つ人材は企業から高く評価される傾向にある点も重要なポイントです。
さらに、副業で実績を積むことで、フリーランスとして独立することも夢ではありません。独立すれば、自分の裁量で仕事を選び、時間や場所に縛られない自由な働き方を実現できます。複数の企業と契約することで、収入の安定化を図ることも可能です。
まずは副業で少しずつ経験を積み重ねることで、リスクを最小限に抑えながら、新しいキャリアに挑戦できる。それが、カスタマーサクセス副業の魅力と言えるでしょう。
カスタマーサクセス副業には多くのメリットがある一方で、次のようなデメリットも存在します。
これらのデメリットを事前に理解し、適切な対策を講じることで、副業をスムーズに進めることができます。
カスタマーサクセスを副業とする場合、時間管理が難しいことを覚悟しておく必要があります。クライアントからの問い合わせは、時に夜間や休日にも発生します。
本業が終わった後や休日に、顧客対応に追われる可能性があり、プライベートの時間を削る場合もあるかもしれません。
また、カスタマーサクセスの知識やスキルは常にアップデートが必要です。本業と副業の両立の中で、十分な学習時間を確保するのは至難の業です。
ほかにも、複数のタスクを同時進行する点にも注意しましょう。顧客対応、資料作成、データ分析などを同時並行で進める必要があります。時間管理能力が低いと、全てが中途半端になってしまう可能性があります。
効果的な時間管理のためには、まず、1週間のスケジュールを可視化し、本業の勤務時間、通勤時間、家事や育児の時間、睡眠時間などを把握することが大切です。
カスタマーサクセスを副業で行う場合、本業とは異なり、すべてを自己責任で管理していく必要があります。時間管理はもちろん、健康管理やモチベーション維持など、様々な側面において自己管理能力が求められます。
特に、カスタマーサクセスは、成果が数値としてすぐに現れにくい場合もあるため、モチベーションを維持することが重要です。
例えば、顧客の利用状況を改善するために様々な施策を実施しても、すぐに解約率が低下したり、顧客単価が向上したりするとは限りません。
目標設定やタスク管理を適切に行い、小さな成功体験を積み重ねることで、モチベーションを高く保ちましょう。
また、目標達成を可視化したり、周りの人に進捗状況を報告したりするのも効果的です。
カスタマーサクセスを副業で行う際は、契約や法務に関する基本的な知識を把握しておきましょう。契約内容を正しく理解し、適切な対応をすることで、トラブルを未然に防ぎ、安心して業務に取り組めます。
まず、副業を始める前に、企業との間で締結する「業務委託契約書」の内容をしっかりと確認しましょう。
契約期間、業務内容、報酬、守秘義務、知的財産権の取り扱いなど、重要な項目が含まれているため、不明点があれば必ず質問し、納得した上で契約を締結することが重要です。
特に、守秘義務はカスタマーサクセス業務において非常に重要です。顧客情報や企業の機密情報に触れる機会が多いため、情報漏洩のリスクを常に意識し、適切な情報管理を行う必要があります。
契約書に記載されている守秘義務条項を遵守し、顧客情報や企業の機密情報を厳重に管理しましょう。
カスタマーサクセスを副業とする場合、年間の副業収入が一定額を超えると確定申告が必要になります。
確定申告とは、1年間の所得とそれに応じた税額を計算し、税務署に申告する手続きです。確定申告の手続きを正しく理解し、適切に行うことで、思わぬトラブルを避けることができます。
具体的には、副業収入から必要経費を差し引いた金額が20万円を超える場合、確定申告が必要です。必要経費は、パソコンやソフトウェアの購入費、通信費、交通費、書籍代などが該当します。
確定申告の方法は、主に以下の3つの方法があります。
| e-Tax（電子申告） | インターネットを利用して電子的に申告する |
| 郵送 | 確定申告書を作成し、税務署に郵送する |
| 窓口提出 | 確定申告書を作成し、税務署の窓口に直接提出する |
どの方法を選ぶかは、個々の状況や都合に合わせて選択できます。初めて確定申告を行う場合は、税務署の窓口で相談したり、国税庁のウェブサイトで詳しい情報を確認したりすることをおすすめします。
また、確定申告には期限があり、毎年2月16日から3月15日までの1ヶ月間に行います。期限までに申告しないと、加算税や延滞税が課される場合があるので注意が必要です。
確定申告は、副業を行う上で必ず理解しておかなければならない重要な手続きです。事前にしっかりと準備し、期限内に正しく申告を行いましょう。
カスタマーサクセスは顧客の成功を支援する仕事であるため、次のようなスキルが求められます。
これらのスキルを身につけることで、顧客との信頼関係を構築し、良好な関係を維持しながら、顧客の成功をサポートしていくことができます。
顧客との信頼関係を築くことで、継続的なサービス利用を促進し、顧客に長く愛用してもらえるようになります。
顧客との関係構築には、まず顧客の状況やニーズを深く理解することが大切です。顧客のビジネス目標や課題を丁寧にヒアリングし、共感しながら傾聴することで、信頼関係を築きましょう。
次に、積極的なコミュニケーションを心がけることが大切です。定期的に連絡を取り合い、進捗状況や課題を共有することで、良好な関係を維持できます。
さらに、顧客に寄り添い、親身になってサポートすることも重要です。顧客の課題や悩みに真摯に耳を傾け、適切なアドバイスを提供することで、顧客からの信頼を得られます。
カスタマーサクセスは顧客の成功を支援する役割ですが、同時に、企業の売上向上にも貢献する必要があります。そのため、カスタマーサクセス担当者には一定の営業力も求められます。
株式会社ユニリタが行った調査によると、カスタマーサクセス人材に期待するスキルとして「営業力」と答える企業が多いことが明らかになりました。
営業力とは、単に商品やサービスを販売する能力ではなく、顧客のニーズを的確に捉え、最適な提案を行う能力です。
カスタマーサクセスにおける営業力では、顧客との信頼関係を構築した上で「顧客の課題解決につながる提案」を行えるかどうかが重要です。
押し売りではなく、顧客の成功に貢献するという視点で提案を行うことで、顧客の信頼感を高め、契約へとつなげることができます。
カスタマーサクセスでは、顧客の課題を解決するスキルが不可欠です。課題解決を通じて顧客満足度を高め、サービスを長く使い続けてもらうことが、カスタマーサクセスの重要な役割です。
顧客の課題解決のためには、まず顧客の状況やニーズを正確に把握することが重要です。顧客との対話を通じて課題の根本原因を分析し、真のニーズを捉えましょう。顧客の立場に共感し、積極的に質問することが大切です。
次に、最適な解決策を提案します。顧客の状況に合わせて、製品やサービスの活用方法をアドバイスしたり、必要に応じて他の部署と連携するなど、柔軟な対応が求められます。
解決策を提案する際は、顧客が理解しやすい説明を心がけましょう。専門用語は避け、具体的な事例やデータを用いると効果的です。
提案内容だけでなく、その提案によって顧客が得られるメリットを明確に伝えましょう。
カスタマーサクセスでは、データ分析スキルがとても重要です。なぜなら、お客様のサービスの利用状況や行動、アンケート結果などを分析することで、お客様が何を求めているのか、何に困っているのかを深く理解し、より良いサポートができるからです。
例えば、お客様がどの機能をよく使っているかを分析すれば、その機能をもっと活用してもらうための情報提供ができます。
逆に、あまり使われていない機能があれば、その機能の使い方を丁寧に説明したり、改善点を見つけるヒントにしたりできます。
さらに、お客様アンケートやお客様からのご意見といった、数値では表せない情報も重要な分析対象です。利用者の声に耳を傾け、改善点や課題を洗い出すことが、サービス向上につながります。
データ分析には、グラフ作成ソフトや分析ツールなど、様々な便利な道具があります。これらの道具を使いこなし、効率的なデータ分析を行うことが重要です。
カスタマーサクセスでは、顧客の成功を支援するため、様々な企画を立案し提案するスキルが求められます。顧客のニーズや課題を的確に捉え、効果的な企画を提案することで、顧客満足度を高め、サービスを長く利用してもらうことにつながります。
企画を提案するには、まず顧客のビジネス目標や課題を深く理解することが大切です。顧客との対話を通じて課題や将来のビジョンを把握し、顧客にとって価値のある企画を考えましょう。
次に、顧客のニーズに合った具体的な施策を検討します。例えば、製品の利用状況を向上させるための研修、顧客同士の交流イベント、新機能の説明会など、顧客の課題解決につながる企画を立案します。
カスタマーサクセス副業の案件を探す方法はいくつかあります。自分に合った方法を選ぶことで、効率的に希望の案件を見つけることができます。
自分に合った探し方を見つけるためにも、それぞれのメリット・デメリットを理解しておきましょう。
クラウドソーシングは、インターネット上で企業と個人が直接取引を行うプラットフォームです。様々な種類の案件が掲載されているため、カスタマーサクセス副業の案件を探す際にも有効な手段となります。
| メリット | デメリット |
| 手軽に案件を探せるスキルや経験を活かせる | 報酬が比較的低め競争が激しいコミュニケーションが難しい |
多くのクラウドソーシングサイトでは、無料で会員登録ができ、簡単に案件検索を行うことができます。
また、自分のスキルや経験に合った案件を絞り込んで検索することも可能です。
一方で、企業とのコミュニケーションが円滑に進まない場合や、トラブルが発生した場合の対応が難しいケースもあります。
クラウドソーシングサイトの利用規約や手数料などを事前に確認し、信頼できるサイトを選ぶことが重要です。
求人サイトは、企業が求人情報を掲載するサイトです。カスタマーサクセス副業の案件も掲載されているため、積極的に活用してみましょう。
| メリット | デメリット |
| 案件の信頼性が高い条件が明確に記載されている | 求人数が少ない競争率が高い |
多くの求人サイトでは、掲載企業の審査を行っているため、安心して応募することができます。
また、給与や勤務時間、福利厚生などの条件が明確に記載されており、事前に仕事内容を詳しく把握することも可能です。
一方で、掲載されている案件は競争率が高いデメリットもあります。選考を通過するためには、自身のスキルや経験を効果的にアピールすることが大切です。
Xはもちろん、LinkedInやFacebookなどのプラットフォームを活用することで、自身のスキルや経験をアピールし、企業に直接アプローチすることができます。
| メリット | デメリット |
| 自分の強みを効果的にアピールできる情報交換や交流を行える | 個人情報の漏洩リスクがあるネガティブな発信も見られる |
プロフィール欄に自身のスキルや経験、実績などを詳しく記載することで、企業の目に留まりやすくなります。
また、カスタマーサクセスに関する専門知識やノウハウを発信することで、自身の専門性をアピールし、企業からの信頼感を高めることができます。
一方で、個人情報やプライベートな情報の取り扱いには、十分に注意しなければなりません。発信する情報の内容にも気を配り、ネガティブな情報や不確かな情報は避けるようにしましょう。
スタマーサクセス副業の案件を探す方法として、フリーランス専門エージェントに登録する方法も効果的です。エージェントは、企業と求職者のマッチングをサポートする役割を担っており、希望条件に合った案件を紹介してくれます。
| メリット | デメリット |
| さまざまな案件が見つかる高単価案件も見つかる手厚いサポートを受けられる | 手数料が発生する担当者との相性も必要になる |
エージェントは、多くの企業とつながりがあり、非公開求人を含めた様々な案件情報を保有しています。
また、キャリアアドバイザーによるサポートを受けられるため、応募書類の作成や面接対策など、就職活動に関するアドバイスを受けることができます。
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カスタマーサクセスの副業で得た経験やスキルは、将来のキャリアを大きく広げる可能性を秘めています。
副業を通じて自身の市場価値を高めることで、本業での昇進や転職、独立など、様々なキャリアパスを描くことができます。
カスタマーサクセス副業で培ったスキルや経験は、本業でのパフォーマンス向上につながるため、昇進を目指す上で大きな武器となります。
次のようなカスタマーサクセス業務で必要とされるスキルは、多くの職種で高く評価されます。
副業を通じて、これらのスキルを実践的に磨き、実績を積むことで、本業での評価を高め、昇進のチャンスを掴むことができるでしょう。
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カスタマーサクセス副業は、顧客の成功を支援するやりがいのある仕事です。リモートワークでできる案件も多く、時間や場所に縛られずに働くことができるため、柔軟な働き方を求める人にとって魅力的な選択肢と言えるでしょう。
もちろん、カスタマーサクセス副業には、責任の重さや時間管理の難しさといったデメリットも存在します。しかし、これらのデメリットを理解し、適切な対策を講じることで、副業を成功に導くことができるでしょう。
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